Частный Мастер
Инструкция оператора
Как принять заявку от клиента и передать её мастеру
Твоя роль:
- Вести диалог с клиентом и заполнить форму заявки на сайте
- Выбрать подходящего мастера и Назначить его через бот
- Следить, чтобы заявки не “зависали”
1
Заполни форму заявки
Когда клиент обратился — открой форму на сайте l4m.ru/form и заполни все поля. Проверь, что данные верные и нажми “Отправить”
2
Заявка появилась в Telegram
После отправки формы заявка автоматически приходит в группу «Все заявки»
3
Нажми «Назначить мастера»
Под сообщением с заявкой нажми кнопку "👤 Назначить мастера". Тебе откроется список прямо в Telegram.
4
Выбери мастера из списка
Ты увидишь список мастеров. Рядом с каждым — статус:
🟢 Работает,
🔴 Выходной
⛔ Стоп-лист.
Можно отфильтровать по типу техники. Выбери мастера и нажми «Назначить».
🟢 Работает,
🔴 Выходной
⛔ Стоп-лист.
Можно отфильтровать по типу техники. Выбери мастера и нажми «Назначить».
Если ни один из своих мастеров не подходит — отметь «Назначить стороннего мастера» и нажми на кнопку "Назначить". Скопируй текст заявки и отправь ему вручную.
5
Готово — мастер получил заявку
Мастер получил заявку в своей группе. Он должен принять заявку и указать время ответом или отказаться от заявки.
Статус заявки автоматически обновится в обеих группах .
6
Если мастер отказался
В чат «Все заявки» придёт уведомление об отказе. Тогда просто нажми «👤 Назначить мастера» ещё раз и выбери другого мастера.
7
Если клиент отказался от заявки
Нажми кнопку "🚫 Отказ клиента" под сообщением с заявкой. Откроется форма — подтверди отказ.
7
Как проверить статусы заявок
В закрепленных сообщениях чата «Все заявки» можно найти список команд, которые умеет бот.
Регулярно проверяй статусы заявок, чтобы клиенты не ждали долго.
